Сегодня многие вопросы, связанные с получением бесплатной медицинской помощи, пациенты решают со специалистами клиентского сервиса страховых компаний по ОМС. Именно страховые представители взаимодействуют с медицинскими организациями, представляя интересы застрахованных граждан, решают чувствительные для людей проблемы, добиваются своевременного оказания качественной медицинской помощи.

15 марта 2023 года состоялось награждение лучших страховых представителей в Омской области по итогам регионального этапа конкурса «Лучший страховой представитель». Победителем стала компания АльфаСтрахование-ОМС, первое место заняла страховой представитель второго уровня Баян Мазитова.

Конкурс «Лучший страховой представитель» проходит ежегодно при поддержке территориального фонда ОМС Омской области и направлен на повышение осведомленности населения о клиентском сервисе страховых медицинских компаний. Это общественно-значимое мероприятие, где участники могут показать свои профессиональные компетенции, обменяться лучшими практиками, направленными на повышение удовлетворенности граждан медицинской помощью в системе ОМС. Для застрахованных — это возможность лучше узнать о работе страховых представителей, которые лично подключаются к решению вопросов клиентов с медицинскими организациями и добиваются, чтобы пациенты получали помощь по ОМС вовремя и без нарушения их прав.

Специалисты страховых медицинских организаций Омской области соревновались в своих категориях и представляли лучшие практики привлечения населения к прохождению профилактических мероприятий для ранней диагностики опасных заболеваний. О том, как именно каждый из страховых представителей решает эту важнейшую для сохранения здоровья всех жителей Омской области задачу, участники рассказывали в выступлениях, презентациях и видеороликах.

Следующим шагом в определении победителя лучшего клиентского сервиса на федеральном уровне станет соревнование участников из Уральского, Приволжского и Сибирского федеральных округов. Межрегиональный этап конкурса пройдет в апреле 2023 года в Екатеринбурге.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Самыми агрессивными водителями, по мнению россиян, являются молодые люди до 35 лет на черных BMW, показало исследование «АльфаСтрахование». С опасным вождением каждый четвертый житель страны сталкивается ежедневно.

По мнению участников исследования, чаще других ПДД нарушают водители на черных машинах – 21,1% ответили именно так. 19% уверены, что цвет на нарушения не влияет, а 16% назвали опасными желтые авто. Еще 11% предполагают, что нарушители чаще передвигаются на машинах красного цвета.

Помимо цвета на восприятие «опасности» автомобиля влияет его состояние и внешний вид. Главным признаком агрессивного водителя страны считают громкий выхлоп (22,4%). Вторым по популярности признаком стал яркий цвет (20,6%). Наличие следов ДТП и битых номеров дает основание причислить машину к опасной 18,4% опрошенных, а 15,5% и вовсе сторонятся таких машин на дороге. Различные агрессивные наклейки на авто вызывают подозрения у 11,5% участников исследования. А тюнинг автомобиля – еще у 11,6%, тогда как яркая подсветка у 8,5%, а диски большого диаметра – 5,8%.

17,9% считают «новичков» более опасными. Причем 31,8% особо выделяют среди новичков водителей от 18 до 20 лет.

14,3% россиян избегают на дорогах грузовиков и спецтехники, а 8,3% – дорогих машин, таких как Maybach, Rolls Royce, Bentley и другие. 

Но самой опасной маркой при этом россияне считают BMW. Каждый третий в своем ответе упомянул именно ее. С огромным отрывом идут Audi (9,5%) и Skoda (7%).

Агрессивность вождения, по мнению ответивших на вопросы исследования, зависит, в первую очередь, от человека. Так считает 29,6%. Еще 17% убеждены, что проблемными являются водители каршерингов. 15% уверены, что лихачат владельцы новых машин, а 13,5% обвиняют в этом тех, кто водит служебный транспорт. По 12% респондентов высказали мнение, что опасны водители такси и подержанных авто.

Однозначно более опасны водители мужчины, считают россияне. 70% считают, что более рисково водят водители от 18 до 35 лет.

Помимо этого, опрошенные выделили случаи, которые в поведении водителей вызывают наибольшее возмущение. В первую очередь, это подрезания на дороге – 26,4%. На втором месте перестраивания – 17,7%, а также езда с превышением скорости – 17,1%. Несоблюдение дистанции раздражает еще 14,5% водителей, а 12,2% не любят тех, кто ездит по обочине. 

В исследовании приняли участие 1 312 человек из Москвы (12,7%), Санкт-Петербурга (11,1%), Казани (11%), Самары (9,3%), Новосибирска (8,2%), Екатеринбурга (8,2%) и ряда других крупных городов. 64% опрошенных – мужчины. Более 60% участников исследования в возрасте от 25 до 40 лет.

Почти 40% респондентов ежедневно ездят на машине. Еще 35,5% – от 1-2 до 5 раз в неделю. При этом большинство – 67% – ездит на собственном автомобиле. Еще 10% пользуются каршерингом, а 22% планируют купить машину.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

АльфаСтрахование» вышла на второе место по доле рынка в сегменте добровольного медицинского страхования (ДМС) по итогам 2022 г., увеличив показатель с 10,5% до 12,1%. 

В прошлом году сборы компании в ДМС росли темпами в 3,5 раза выше рынка – на 23,5% против 6,7% в целом по рынку – и превысили 25 млрд руб. 

Рост обеспечили высокий уровень пролонгации договоров, появление в портфеле новых, в том числе крупных клиентов, а также развитие новых продуктов и усиление взаимодействия с партнерами-брокерами.

«Спрос на ДМС и другие программы защиты здоровья продолжит расти в текущем году. Мы уже убедились в том, что медицинское страхование относится к расходам, которые ответственные работодатели не готовы сокращать даже в самых непростых ситуациях, – отметил Андрей Рыжаков, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию «АльфаСтрахование». – Если говорить об основных трендах рынка на ближайшую перспективу, я бы выделил два ключевых направления. Во-первых, это особое внимание на клиентский сервис, частью которого, несомненно, является удобство и цифровизация процессов и продуктов. Во-вторых, это внедрение в программы ДМС подходов проактивной медицины, когда заказчик не просто оценивает, насколько часто сотрудники пользуются ДМС, а более осознанно вместе со страховой компанией определяет, на какие болевые точки нужно воздействовать в коллективе прямо сейчас и как программа ДМС должна повлиять на эффективность бизнес-процессов и напрямую на прибыль предприятия. Уже сегодня мы реализуем этот подход в программах «Управления здоровьем персонала», позволяющих получить реальный финансовый результат благодаря проактивной заботе о здоровье сотрудников. В 2022 г. спрос на такие программы со стороны бизнеса вырос в несколько раз».

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 113 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

«АльфаСтрахование» вышла на второе место по доле рынка в сегменте добровольного медицинского страхования (ДМС) по итогам 2022 г., увеличив показатель с 10,5% до 12,1%.

В прошлом году сборы компании в ДМС росли темпами в 3,5 раза выше рынка – на 23,5% против 6,7% в целом по рынку – и превысили 25 млрд руб.

Рост обеспечили высокий уровень пролонгации договоров, появление в портфеле новых, в том числе крупных клиентов, а также развитие новых продуктов и усиление взаимодействия с партнерами-брокерами.

«Спрос на ДМС и другие программы защиты здоровья продолжит расти в текущем году. Мы уже убедились в том, что медицинское страхование относится к расходам, которые ответственные работодатели не готовы сокращать даже в самых непростых ситуациях, – отметил Андрей Рыжаков, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию «АльфаСтрахование». – Если говорить об основных трендах рынка на ближайшую перспективу, я бы выделил два ключевых направления. Во-первых, это особое внимание на клиентский сервис, частью которого, несомненно, является удобство и цифровизация процессов и продуктов. Во-вторых, это внедрение в программы ДМС подходов проактивной медицины, когда заказчик не просто оценивает, насколько часто сотрудники пользуются ДМС, а более осознанно вместе со страховой компанией определяет, на какие болевые точки нужно воздействовать в коллективе прямо сейчас и как программа ДМС должна повлиять на эффективность бизнес-процессов и напрямую на прибыль предприятия. Уже сегодня мы реализуем этот подход в программах «Управления здоровьем персонала», позволяющих получить реальный финансовый результат благодаря проактивной заботе о здоровье сотрудников. В 2022 г. спрос на такие программы со стороны бизнеса вырос в несколько раз».

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 113 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Почти каждый второй житель России хотя бы раз был вынужден восстанавливать собственное жилье после ущерба, нанесенного ремонтом у соседей. При этом каждый третий делал это за свой счет, тратя от 50 до 500 тыс. руб. Таковы результаты исследования, проведенного компанией «АльфаСтрахование».

Тема ремонта и соблюдения правил при его проведении является одной из самых острых. По данным опроса, почти 44% опрошенных хотя бы раз попадали в ситуации, когда соседский ремонт наносил ущерб имуществу. При этом в трети случаев сосед полностью проигнорировал замечания, в 20% случаев – устроил скандал и только в 14% возместил ущерб материально или нанял мастера для устранения недочетов.

Почти в 50% случаев участники исследования отметили, что им удалось договориться с соседями мирным путем. Однако не у всех оказался положительный опыт: более трети опрошенных рассказали, что им пришлось устранять последствия неаккуратных действий своих соседей за свой счет, 12,3% обращались в суд. Только в 6% случаев все вопросы решила страховая компания, так как квартира была застрахована.

В 60% случаев сумма ущерба составляет от 10 до 50 тыс. руб. Порядка 20% опрошенных «попали» на работы до 100 тыс. При этом еще почти столько же респондентов были вынуждены возмещать ущерб на сумму от 100 тыс. до более миллиона.

Самые главные проблемы при ремонте, которые отмечали респонденты – соседи создают много шума (42%), разводят грязь в подъезде (31%), ломают лифты при погрузке стройматериалов (22,9%), выкидывают строительный мусор в неположенном месте (12%), повреждают двери и стены на этаже (23%). Также непрофессионализм ремонтников приводит к повреждениям проводки и общедомовых коммуникаций (11%) и даже пожару в доме (3,5%). На трещины в стенах квартире во время ремонта соседей пожаловались 4,8% участников исследования, а потоп произошел в 7,5% случаев.

Большинство опрошенных считают, что защитить себя от последствий непрофессионального ремонта просто невозможно. Так ответили 53,4% участников исследования. Четверть россиян застраховали свое жилье и ответственность перед соседями, еще 16% задумываются о покупке полиса.

«То, что каждый четвертый россиянин уже купил страховой полис и задумался таким образом об ответственности за потенциальные риски, в том числе при ремонте – это хороший признак осознанного отношения как к собственному, так и чужому имуществу. Со своей стороны, мы работаем над привлекательностью страховых сервисов и программ и создали аналог страховой годовой программы «АльфаРЕМОНТi» с ежемесячной подпиской, это продукт «АльфаРЕМОНТ 2.0. Он предусматривает страхование на любой случай жизни – пожара, взрыва газа, затопления, стихийных бедствий, действий третьих лиц и т. д., списания будут ежемесячными, что очень удобно. А к примеру, риск, связанный с ремонтными работами, есть в качестве дополнительного риска в классическом продукте «АльфаРЕМОНТ», – говорит Татьяна Ходеева, руководитель управления с­­трахования имущества физлиц «АльфаСтрахование».

В опросе приняли участие 1262 человека. 60% из них – мужчины. Почти 42% респондентов от 31 до 40 лет. В основном участники исследования – жители мегаполисов: Москвы (14,3%), Самары (11,1%), Санкт-Петербурга (9,3%), Красноярска (10,7%), Казани (8,8%), Новосибирска (8.9%). Подавляющее большинство (89,5%) проживают в многоквартирных домах.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 113 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).